TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
SERVICIO
VVIAJANDO
1.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.1.
Al contratar cualquier servicio ofrecido por Vviajando, el cliente reconoce
haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre el
cliente y Vviajando.
1.2.
Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos y condiciones, no
debe utilizar los servicios de Vviajando.
2.
SERVICIOS OFRECIDOS
Vviajando
ofrece los siguientes servicios de intermediación turística:
- Boletos
de avión (nacionales e internacionales)
- Reservaciones
de hoteles y otros alojamientos
- Tours,
circuitos y paquetes turísticos
- Eventos,
espectáculos y experiencias
- Transporte
privado y traslados
- Renta
de autos.
- Cruceros.
3.
RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA
3.1.
Vviajando actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de
servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.).
3.2.
Vviajando se compromete a realizar las gestiones necesarias para reservar los
servicios solicitados por el cliente, pero no se responsabiliza por:
- Incumplimientos,
cancelaciones, retrasos o modificaciones por parte de los proveedores.
- Pérdida
de vuelos o conexiones por retrasos en otros servicios.
- Condiciones
climáticas adversas o desastres naturales.
- Problemas
de salud o accidentes ocurridos durante el viaje.
- Pérdida
o daño de equipaje u objetos personales.
3.3.
En caso de problemas o inconvenientes, Vviajando asistirá al cliente en la
medida de lo posible, pero la responsabilidad final recae en el proveedor del
servicio.
4.
RESERVACIONES Y PAGOS
4.1.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte
de los proveedores.
4.2.
El pago total o parcial del servicio confirma la aceptación de estos términos y
condiciones.
4.3.
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso hasta el momento de la
confirmación y pago final.
4.4.
Vviajando acepta pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y
otros métodos especificados en cada transacción.
4.5.
En caso de fraude o impago, Vviajando se reserva el derecho de cancelar la
reservación sin responsabilidad.
4.6.
Vviajando se reserva el derecho de pedir pagos adicionales en caso de que los
proveedores aumenten sus precios.
5.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
5.1.
Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos varían según el proveedor y
se aplicarán estrictamente.
5.2.
Vviajando aplicará cargos administrativos adicionales por cancelaciones o
cambios realizados por el cliente.
5.3.
Los reembolsos, si proceden, pueden tardar hasta 90 días hábiles o más, según
el proveedor.
5.4.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
5.5.
En algunos casos los servicios contratados pueden ser no reembolsables.
6.
POLÍTICAS DE SERVICIOS
6.1.
Vuelos: Los horarios de vuelo pueden cambiar. El cliente debe reconfirmar con
la aerolínea antes del viaje.
6.2.
Hospedaje: El cliente debe respetar las políticas de check-in y check-out del
hotel.
6.3.
Transporte: El cliente debe ser puntual en los puntos de encuentro.
6.4.
Tours: Los tours pueden cancelarse o modificarse por factores climáticos o de
operación.
7.
DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
7.1.
El cliente es responsable de tener pasaporte, visas, vacunas y otros requisitos
migratorios al día.
7.2.
Vviajando no se responsabiliza por la denegación de entrada a un país.
7.3.
El cliente debe presentar documentos de identidad válidos en cada servicio.
8.
SEGUROS DE VIAJE
8.1.
Vviajando recomienda contratar un seguro de viaje completo.
8.2.
La contratación del seguro es responsabilidad del cliente, salvo que se indique
lo contrario.
9.
POLÍTICAS DE MENORES, ADULTOS MAYORES Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD
9.1.
Los menores deben viajar con un adulto responsable y con la documentación
requerida.
9.2.
Las personas con discapacidad deben informar sus necesidades especiales al
reservar.
9.3.
Las mujeres embarazadas deben consultar a su médico antes de viajar.
10.
POLÍTICAS DE EQUIPAJE Y AEROPUERTO
10.1.
El cliente debe verificar las normas de equipaje de cada aerolínea.
10.2.
El cliente debe cumplir con los procedimientos de seguridad en aeropuertos.
11.
POLÍTICA DE ACTIVIDADES RIESGOSAS
11.1.
Vviajando no se responsabiliza por accidentes en actividades de riesgo.
11.2.
Se recomienda un seguro de viaje que cubra actividades de aventura.
12.
IMPUESTOS, TASAS Y PROPINAS
12.1.
Los impuestos y tasas varían según el destino y proveedor.
12.2.
Las propinas no están incluidas, salvo que se indique lo contrario.
13.
ACATO A INDICACIONES
13.1.
El cliente debe seguir las indicaciones de Vviajando, proveedores y
autoridades.
13.2.
El incumplimiento puede resultar en la cancelación del servicio sin reembolso.
14.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
14.1.
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas.
14.2.
Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del Estado de México.
15.
CONTACTO
Para
dudas o aclaraciones, contacte a:
- Correo
electrónico: Direccion@vviajando.com
- Teléfono:
55 42187751
- Dirección:
Miguel Hidalgo #20, Col. El Mirador, Tlalnepantla Estado de México C.P. 54080.
16.
POLÍTICA DE PAGOS
16.1.
Vviajando acepta pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito (Visa,
MasterCard, American Express) y transferencias bancarias.
16.2.
Los precios de los servicios pueden expresarse en Pesos Mexicanos (MXN),
Dólares Estadounidenses (USD) o Euros (EUR).
16.3.
Para pagos en moneda distinta al Peso Mexicano, se aplicará el tipo de cambio
FIX del Banco de México (Banxico) vigente al día en que se realice el pago.
16.4.
Cada viaje o tour tendrá precios y modalidades de pago específicos, los cuales
serán detallados en el material promocional correspondiente.
16.5.
El pago total o parcial del servicio deberá realizarse en los plazos
establecidos en el material promocional o contrato de prestación de servicios.
16.6.
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una penalización
adicional a las establecidas por los proveedores, la cual será informada al
momento de la reserva.
16.7.
Vviajando se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso,
salvo que se haya realizado el pago total del servicio.
16.8.
El pago total del servicio garantiza la reserva y confirmación de los servicios
contratados.
17.
PROPIEDAD INTELECTUAL
17.1.
Todos los contenidos del sitio web y materiales de Vviajando (textos, imágenes,
logotipos, etc.) están protegidos por derechos de autor y propiedad
intelectual.
17.2.
El cliente no puede reproducir, distribuir o utilizar los contenidos de
Vviajando sin autorización expresa.
18.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
18.1.
Vviajando se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en
cualquier momento, publicando los cambios en su sitio web.
18.2.
Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación y se aplicarán a todas
las reservas realizadas con posterioridad.
19.
INDEMNIZACIÓN
19.1.
El cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Vviajando
por cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de
estos términos y condiciones o del uso indebido de los servicios.
20.
FUERZA MAYOR
20.1.
Vviajando no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido
a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, guerras,
huelgas, etc.
21.
DIVISIBILIDAD
21.1.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida o
inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
22.
RENUNCIA
22.1.
El hecho de que Vviajando no ejerza algún derecho o disposición de estos
términos y condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o
disposición.
23.
ACUERDO COMPLETO
23.1.
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y
Vviajando en relación con los servicios contratados.
24.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
24.1.
El cliente puede presentar sus quejas y sugerencias a través de los medios de
contacto indicados en el punto 15.
25.
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO (RNT)
25.1.
Vviajando declara estar debidamente registrada en el Registro Nacional de
Turismo (RNT) con el número 04151044148, emitido por la SECTUR el 10 de febrero
de 2023.
26.
CUMPLIMIENTO DE NORMAS
26.1.
Vviajando se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
en México, incluyendo las normas de turismo y protección al consumidor.
Al
incluir estos puntos, Vviajando fortalece su posición legal y protege sus
intereses ante posibles reclamaciones o situaciones imprevistas.
27.
CUMPLIMIENTO DE NORMAS
27.1.
Vviajando se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
en México, incluyendo las normas de turismo y protección al consumidor.
28.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
28.1.
Los servicios prestados por Vviajando están amparados por un contrato de
prestación de servicios, el cual detalla las condiciones específicas de cada
viaje o tour.
28.2.
Estos términos y condiciones forman parte integral del contrato de prestación
de servicios y son aplicables a todos los clientes de Vviajando.